SANTO DOMINGO.-El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, afirmó que la institución ha devuelto RD$4,000 millones a consumidores durante los cinco años que lleva al frente de la entidad, mediante acuerdos de conciliación con proveedores de bienes y servicios.
Según las estadísticas presentadas por el funcionario, el monto equivale a casi seis veces los aproximadamente RD$700 millones que, asegura, se habían restituido antes de su llegada al cargo.
Alcántara indicó que, durante los primeros dos años de su gestión, las devoluciones alcanzaron los RD$2,000 millones y que la cifra continuó aumentando hasta llegar a los RD$4,000 millones, de acuerdo con el balance más reciente de la institución.
Entre las principales causas de reclamación figuran los conflictos por compra de viviendas en planos, adquisición de vehículos y electrodomésticos, incumplimientos de contratos, aplicación de cargos indebidos y problemas con garantías, cambios y devoluciones de productos.
En septiembre de 2026, con motivo del 18 aniversario de Pro Consumidor, Alcántara informó que la entidad había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de su gestión. Para esa fecha, los procesos de conciliación habían permitido recuperar cerca de RD$3,551 millones, según los datos ofrecidos por el funcionario.
El monto anunciado ahora, de RD$4,000 millones, representa un aumento de aproximadamente RD$449 millones respecto de ese balance.
En octubre de 2024, la institución había reportado más de RD$2,000 millones recuperados durante los primeros tres años y siete meses de la administración de Alcántara. En septiembre de 2025, la cifra se situaba en torno a los RD$3,000 millones.
El director ejecutivo defendió la conciliación como una vía para resolver disputas entre consumidores y proveedores, sin que las partes tengan que acudir necesariamente a los tribunales.
Este procedimiento busca facilitar acuerdos en conflictos derivados de la compra de bienes o la contratación de servicios, con la intervención de Pro Consumidor.
Las cifras divulgadas corresponden a los balances de la institución y a las declaraciones de su director ejecutivo.
