SANTO DOMINGO.- De acuerdo a un estudio llevado a cabo por Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, que resalta las instituciones mejores valoradas por usuarios, los Ministerios de la Mujer, de Educación y de Turismo, encabezan la lista.
El informe indica que el estudio fue realizado al analizar las reacciones a los servicios que cada una realiza, de acuerdo con el análisis de más de 30,000 comentarios y observaciones dejadas por los usuarios de 18 instituciones evaluadas de las encuestas de satisfacción, que estas mismas aplican a los ciudadanos al concluir cada trámite.
Dicho Observatorio, es una plataforma virtual adscrita al Ministerio de Administración Pública, definido por su portal web como: “portal de apoyo informativo, al conocimiento de los servicios a disposición de la ciudadanía, que busca promover la mejora de la calidad de los servicios, a través de la observación, investigación y presentación de resultados, de los análisis de satisfacción sobre la calidad de los servicios públicos, con la participación de los usuarios/clientes de la Administración Pública del Estado dominicano”.
El estudio indica que, dentro de los miles de comentarios y observaciones hechas por los ciudadanos, se encuentran: quejas, críticas, felicitaciones, señalamientos, lamentos, insultos, que fueron utilizados como ‘ranking’, de la percepción que tiene la gente del trato que reciben de las instituciones al momento de solicitar o recibir un servicio.
De acuerdo con el estudio, los usuarios utilizaron afirmaciones como: “Me siento protegida”, “Encontré paz”, para definir cómo se sentían respecto a los servicios y atención recibidos, como el caso del Ministerio de la Mujer, que ocupa la primera plaza con la menor tasa de rechazo o quejas, con solo con un 15,8% de 500 observaciones analizadas.
En ese sentido, la ministra de la Mujer, Gloria Reyes, valoró que desde su llegada hace 7 meses a la institución, se ha enfocado en hacer una gestión cercana a la ciudadanía, con una rigurosa vigilancia de la calidad de los servicios.
Sin embargo, el hallazgo, según una publicación de un medio de circulacion nacional que trató el tema con el título “Estas son las instituciones mejor y peor valoradas según los usuarios de servicios públicos”, también encontró la preocupación por la cantidad insuficiente de personal de seguridad en las oficinas.
Las instituciones evaluadas y los porcentajes de negatividad alcanzados son los siguientes:
# INSTITUCIÓN % NEGATIVIDAD
1 Ministerio de la Mujer 15,8%
2 Ministerio de Educación 17,2%
3 Ministerio de Turismo 24,8%
4 Dirección de Impuestos Internos 26,8%
5 Min. De Industria, Comercio y MiPymes 27,7%
6 Dirección General de Pasaportes 31,6%
7 Dirección General de Contrataciones Públicas 33,9%
8 Min. Educación Superior, Ciencias y Tecnología 36,1%
9 Min. De Medio Ambiente y Recursos Naturales 36,3%
10 Min. De Salud Pública y Asistencia Social 37,7%
11 Min. De Relaciones Exteriores 43,3%
12 Dirección General de Aduanas 43,5%
13 Dirección General de Bellas Artes 51,9%
14 Ministerio de Cultura 52,6%
15 Min. De Administración Pública 56,8%
16 Min. De Obras Públicas y Comunicaciones 66,4%
17 Ministerio de Hacienda 85,2%
18 Min. De Interior y Policía 87,6%
